Resumen del curso EL NUEVO PARADIGMA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS: VISIÓN 360 PARA CONSEGUIR Y FIDELIZAR CLIENTES EN EMPRESAS DE FORMACIÓN.

Objetivos
Conocer los mecanismos de funcionamiento de la empresa de formaciónorientada al cliente, con implicación de todos los departamentos: recepción, producción,docencia, administrativo, financiero, pasando por comercial y marketing (departamentosque son considerados de manera natural los responsables de dicha relación, pero que noson los únicos).
Explorar las acciones y herramientas que se deben desarrollar en la atención al cliente.
Establecer los niveles y acciones en cada uno de los siguientes casos:
del cliente potencial,el alumno como cliente y la fidelización del cliente. El profesor / tutor y su labor en lafidelización del alumno.
 
Contenido
TEMA 1: Introducción: El nuevo paradigma en la relación con el cliente. entornos VUCA.

TEMA 2: Concepto de cliente y sus necesidades: Tipos y actitudes del cliente. Nociones de psicología aplicada a la RCC.

TEMA 3: Las fases de la relación con el cliente. Modelo AIDA= Productos y servicios.

TEMA 4: La comunicación y su importancia: Verbal y no verbal. Interferencia. Escucha activa.

TEMA 5: Atención al cliente y servicio al cliente. La fidelización. Coste de un mal SAT. Quejas y reclamaciones.

TEMA 6: PLUS: El Trabajo en Equipo para conseguir resultados por parte de toda la empresa.