Conocer los mecanismos de funcionamiento de la empresa de formaciónorientada al cliente, con implicación de todos los departamentos: recepción, producción,docencia, administrativo, financiero, pasando por comercial y marketing (departamentosque son considerados de manera natural los responsables de dicha relación, pero que noson los únicos). Explorar las acciones y herramientas que se deben desarrollar en la atención al cliente. Establecer los niveles y acciones en cada uno de los siguientes casos: del cliente potencial,el alumno como cliente y la fidelización del cliente. El profesor / tutor y su labor en lafidelización del alumno.
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Principios metodológicos de la acción formativa
- Conocer y partir del perfil de entrada de los asistentes en cuanto a nivel de conocimiento y desarrollo profesional.
- Procurar que el objeto de aprendizaje sea coherente, claro y lógico y aparezca ante los asistentes adecuadamente presentado.
- Motivar a los asistentes para lograr un esfuerzo continuado acorde con el proceso de aprendizaje y su duración.
Características de la acción formativa
- Formación directa entre alumno y profesor.
- Formación específica ajustando el Temario a los objetivos a cumplir.
- Formación adaptada incorporando ejemplos prácticos y clarificadores.
- Formación participativa motivando a los asistentes a que sean agentes principales del desarrollo de la acción.
- Formación documentada apoyando siempre las explicaciones del docente del correspondiente material didáctico: presentaciones, guiones, documentaciones, libros, etc.
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